국민에 안정을, 기업에 활력을, 국가자산에 가치를 더하는 리딩플랫폼
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한국자산관리공사 임·직원은 가계 재기 지원, 기업 정상화 지원, 공공 자산 관리·개발을 통해 사회·경제적 가치를 높이는 공적자산관리전문기관으로 발전할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
| 고객만족 | 우리는 친절한 마음과 자세로 고객에게 정성을 다하고, 고객의 입장에서 생각하겠습니다. |
|---|---|
| 혁신성 | 우리는 국민 모두가 행복한, 최상의 고객서비스 제공을 위해 개방적으로 사고하고 끊임없이 혁신하겠습니다. |
| 전문성 | 우리는 가계·기업·공공자산의 차별화된 전문성을 바탕으로 사회·경제적 가치를 높이는 공적자산관리전문기관이 되겠습니다. |
| 투명성 | 우리는 고객의 소리를 경청하고, 고객이 원하는 정보를 신속·정확하게 공개하여 투명경영을 실천하겠습니다. |
| 사회적 책임성 | 우리는 포용과 상생을 실천하며 국민 행복과 지역사회 발전을 위해 공적 책임을 다하겠습니다. |
우리는 이러한 약속을 지키기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 성실히 실천하며, 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 개선하겠습니다.
공사의 업무 및 서비스 흐름(가치 동인)에 따라 고객 중심의 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
| 가치영향 고객 | 가치창출의 의사결정 과정에 영향을 미치는 정책고객과 가치의 향유정도, 공헌 수준을 평가하는 가치평가 주체 ☞ 정부, 국회, 언론, 정책감독기관, 이익단체, 시민단체, 유관기관, 전문가집단 등 |
|---|---|
| 가치창출 고객 | 공사 설립 목적에 부합하는 주요 서비스 창출(생산)을 담당하는 주체 ☞ 공사 직원, 금융회사, 위임기관 등 |
| 가치협력 고객 | 창출된 가치를 전달하고, 협력을 통한 동반성장(상생협력)을 추진하는 주체 ☞ 공사 직원, 협력기관(고객지원센터, CA사, 감정평가기관, 건축시공사 등) |
| 가치수요 고객 | 창출된 가치를 직접 체험, 구매, 공유하여 유·무형의 환류를 제공하는 주체 ☞ 일반국민, 투자자, 매수(희망)자, 임차인 및 대부자, 구조개선기업, 회생기업, 체납자, 채무자, 정보이용자(잠재) 등 |
| 가치나눔 고객 | 창출된 가치를 사회적가치 측면에서 직접 체험, 구매, 공유하여 유·무형의 환류를 제공하는 주체 ☞ 금융소외자(취약계층), 지역사회, 사회적 약자 기업(중소기업, 여성기업, 사회적 기업 등) |
고객만족경영과 관련한 경영여건 및 고객의 요구사항 변경 등 고객서비스헌장의 개정이 필요한 경우 CS위원회를 통해 개정하고 공사 홈페이지에 게시하겠습니다.
고객서비스헌장 및 서비스 이행표준의 관리부점은 CS경영 총괄부점으로, 운영부점은 본사 및 지역본부 해당 서비스 이행표준 담당부점으로 하며, 이행 실적은 운영부점에서 측정하고 관리하겠습니다.
고객서비스헌장 준수 여부는 연 1회 이상 측정하며, 운영부점은 관리지표에 따라 서비스 이행표준 실적을 측정한 후, 그 결과를 총괄부점에 통보하도록 하겠습니다.
서비스 이행표준 측정 결과 미흡한 경우에는 운영부점에서 원인을 분석하고 개선대책을 수립하여 시행하겠습니다.
총괄부점은 연간 실적을 확인한 후, 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 분석·정리하여 공사 홈페이지를 통해 게시하도록 하겠습니다.
| 접수채널 | 잘못된 서비스에 대한 의견을 홈페이지, 방문, 전화, FAX, 우편이나 담당부점으로 제시하여 주시면 즉시 개선하도록 하겠습니다. |
|---|---|
| 이의제기 | 제공된 서비스에 대해 불편을 느끼셨거나 만족하지 못하여 이의를 제기하신 경우, 접수된 내용에 대해 신속히 보완하도록 하겠습니다. |
| 후속조치 | 고객에게 잘못된 서비스를 제공한 직원에 대하여는 주의 및 시정 조치하며, 2회 이상 누적될 경우에는 서비스교육 우선대상자로 지정하여 교육을 실시하겠습니다. |
서비스에 대한 개선 또는 공사 발전을 위한 의견이 있으시면, 전화, 인터넷, 우편 등으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
| 주소(본사) | (48400) 부산광역시 남구 문현금융로 40 | |
|---|---|---|
| 대표전화 | 공매포털(온비드, 국유재산, 압류재산) | 1588-5321 |
| 서민금융지원, 국민행복기금, 그 외 업무 | 1588-3570 | |
| 국유재산 전담 | 1899-0096 | |
| 홈페이지 | 캠코통합VOC 시스템 홈페이지 | 바로가기 |
접수된 고객 의견은 해당 부점에서 성실히 검토하여 7영업일 이내에 결과를 알려 드리도록 하겠습니다.
고객 불편 및 불만족 사항에 대해서는 자체 점검을 통하여 지속적으로 개선하겠습니다.
공사는 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
통합제정 2007.12.26
1차 개정 2008.12.26
2차 개정 2009.12.23
3차 개정 2010.12.21
4차 개정 2011.12.26
5차 개정 2015.07.15
6차 개정 2016.10.28
7차 개정 2019.07.22
